Skip to main content
Buka Support dari workspace untuk membuat ticket. Ticket yang dikirim tetap terlihat di riwayat Support, sedangkan percakapan dilanjutkan melalui email.

​
Buat ticket yang efektif

1

Hubungkan Blueprint

Pilih project terkait jika masalah menyangkut generasi, dokumen, revisi, atau pembayaran untuk Blueprint tersebut.
2

Jelaskan masalah

Sertakan tindakan Anda, hasil yang diharapkan, kejadian aktual, dan perkiraan waktu. Tambahkan Support ID yang tampil di layar bila ada.
3

Lampirkan bukti

Anda dapat mengunggah maksimum tiga file PNG, JPG, WebP, ZIP, MP4, atau WebM dengan total 15 MB. Gambar dibatasi 5 MB per file dan ZIP 10 MB.
4

Simpan nomor ticket

Konfirmasi menampilkan nomor ticket. Support melanjutkan komunikasi melalui email akun Anda.
Jangan pernah melampirkan password, OTP, API key, private key, detail kartu lengkap, atau credential hasil ekspor browser.

​
Informasi berdasarkan jenis masalah

  • Generasi: nama project, tahap yang terlihat, Support ID, dan apakah Retry sudah digunakan.
  • Login: metode login, URL halaman, waktu, dan label error yang aman—bukan password atau OAuth token.
  • Pembayaran: referensi order, nominal, metode, waktu, dan status akhir Midtrans.
  • Dokumen: nama dokumen, versi saat ini, koreksi yang diharapkan, dan apakah ada proposal pending.