Skip to main content
Buka Support dari workspace untuk membuat ticket. Ticket yang dikirim tetap terlihat di riwayat Support, sedangkan percakapan dilanjutkan melalui email.

​
Support ID dan nomor ticket

Support ID mengidentifikasi incident produk yang tercatat, misalnya tahap generasi Blueprint yang berhenti. Nomor ticket mengidentifikasi permintaan Support dan percakapan email Anda. Saat Anda membuka Support dari kartu recovery, form menghubungkan Support ID dan Blueprint secara otomatis. Tim Support dapat memakai hubungan tersebut untuk menemukan incident, memeriksa status diagnostik yang aman dan riwayat Retry, lalu mencatat penyelesaiannya. Anda dapat mengikuti status kasus yang tampil untuk customer di riwayat Support; balasan tetap dilanjutkan melalui email.

​
Buat ticket yang efektif

1

Hubungkan Blueprint

Pilih project terkait jika masalah menyangkut generasi, dokumen, revisi, atau pembayaran untuk Blueprint tersebut.
2

Jelaskan masalah

Sertakan tindakan Anda, hasil yang diharapkan, kejadian aktual, dan perkiraan waktu. Tambahkan Support ID yang tampil di layar bila ada.
3

Lampirkan bukti

Anda dapat mengunggah maksimum tiga file PNG, JPG, WebP, ZIP, MP4, atau WebM dengan total 15 MB. Gambar dibatasi 5 MB per file dan ZIP 10 MB.
4

Simpan nomor ticket

Konfirmasi menampilkan nomor ticket. Simpan bersama Support ID yang ditampilkan produk, jika ada. Support melanjutkan komunikasi melalui email akun Anda.
Jangan pernah melampirkan password, OTP, API key, private key, detail kartu lengkap, atau credential hasil ekspor browser.

​
Informasi berdasarkan jenis masalah

  • Generasi: nama project, tahap yang terlihat, Support ID, dan apakah Retry sudah digunakan.
  • Login: metode login, URL halaman, waktu, dan label error yang aman—bukan password atau OAuth token.
  • Pembayaran: referensi order, provider (Midtrans atau PayPal), nominal, metode, waktu, dan status akhir provider yang tampil.
  • Dokumen: nama dokumen, versi saat ini, koreksi yang diharapkan, dan apakah ada proposal pending.