> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aiblueprint.web.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Troubleshooting login dan pembayaran

> Atasi masalah email, login Google, verifikasi, dan pembayaran Midtrans.

## Email dan password

1. Pastikan email sama dengan yang dipakai saat registrasi.
2. Selesaikan verifikasi email jika diminta.
3. Gunakan **Forgot password** untuk meminta link reset baru. Pakai hanya link terbaru; token reset memiliki masa berlaku dan hanya dapat dipakai sekali.
4. Jika password diubah dari **Settings**, login kembali karena sesi lama sudah dinonaktifkan.

## Login Google

Mulai login Google dari halaman **Login** atau **Register** AI Blueprint. Selesaikan consent Google dan izinkan browser kembali ke `aiblueprint.web.id`.

Jika Google menampilkan error konfigurasi atau callback:

* kembali ke halaman login AI Blueprint dan coba sekali lagi di browser yang sama;
* pastikan pembatasan third-party cookie atau popup tidak memblokir redirect;
* simpan screenshot error yang aman dan waktu kejadian;
* buat ticket Support tanpa menyertakan OAuth token, cookie browser, atau password akun.

## Pembayaran Midtrans

<Steps>
  <Step title="Mulai dari Billing">
    Pilih paket atau top-up di workspace AI Blueprint. Periksa total checkout, termasuk biaya transaksi yang ditampilkan.
  </Step>

  <Step title="Selesaikan di Midtrans">
    Bayar melalui metode yang dipilih dan tunggu hasil akhir. Biaya transaksi dibebankan kepada customer dan dapat berbeda berdasarkan metode; total checkout adalah acuan.
  </Step>

  <Step title="Kembali ke AI Blueprint">
    Halaman finish menginformasikan bahwa status mungkin masih direkonsiliasi. Refresh **Billing** setelah Midtrans memfinalkan transaksi.
  </Step>
</Steps>

## Pembayaran berhasil tetapi akses belum berubah

Jangan langsung mengulang pembayaran. Simpan referensi order, metode, nominal, status Midtrans, dan waktu. Refresh satu kali, lalu buat ticket Support jika paket atau credit tetap belum berubah.

## Pembayaran gagal, expired, atau dibatalkan

Paket atau credit tidak diberikan untuk transaksi yang belum settle. Mulai checkout baru dari **Billing**, bukan memakai instruksi pembayaran yang sudah expired.

<Warning>
  Jangan pernah mengirim nomor kartu lengkap, PIN, CVV, password, OTP, API key, atau cookie browser kepada Support.
</Warning>